Mon colis est perdu comment faire ?

Oh non, votre colis semble s'être égaré ? Pas de panique, on est là pour vous aider ! :)

Important à savoir :

Colissimo ne peut pas vous informer directement si votre colis est perdu, car ils sont autorisés à donner des informations uniquement à Easy Cash, puisque l'étiquette est à notre nom.

Que faire dans ce cas ?

Si vous constatez que le suivi de livraison n'avance pas ou que le délai de livraison est anormalement long, contactez-nous sans hésiter !

Pour une commande (ou le retour d'une commande) :

Contactez le magasin qui a expédié votre colis, car l'étiquette est à son nom.

Ils pourront ouvrir une réclamation auprès de Colissimo pour vous.

Pour un rachat à distance :

Contactez notre siège (nous), puisque l'étiquette est à notre nom.

Nous ouvrirons la réclamation auprès de Colissimo pour vous.

On tient à ce que vous receviez vos achats sans souci, et on fera tout pour résoudre le problème au plus vite !

N'hésitez pas à nous contacter, on est là pour vous aider !