Le produit acheté est défectueux ou non conforme
Mise à jour le : 16/12/2024
Nos équipes contrôlent avant chaque achat et chaque vente l'état du produit.
Si toutefois vous vous rendez compte que votre produit est défectueux ou non conforme (déjà, on en est vraiment navrés ), pas de panique, on ne vous lâche pas juste après l'achat.
Les produits d'occasion sont garantis 2 ans. On vous invite à consulter l'article "Comment fonctionne la garantie 2 ans ?" pour en savoir plus.
Pour savoir si le dysfonctionnement de votre produit est bien couvert par la garantie 2 ans, il faut que nos équipes le diagnostiquent. Pour ce faire, retournez le produit au magasin d'origine :
- Si vous avez acheté en magasin :
Ramenez simplement le produit au magasin d'origine, nos équipes procéderont au diagnostic pour identifier le problème.
- Si vous avez passé une commande en ligne :
Faites une demande de retour depuis votre compte client en vous connectant sur easycash.fr.
- Allez dans "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".
- Renvoyez le produit au magasin indiqué.
- Dès réception du produit par le magasin, il partira en SAV pour diagnostic.
Si le diagnostic révèle que le produit est bien couvert par la garantie, plusieurs solutions peuvent vous être proposées. Consultez notre articles "Quelles sont les solutions si mon produit ne fonctionne plus ?" pour en savoir plus.